Антон Рудник Написать
Антон Рудник

7+ лет проектирую B2E и B2B продукты в FinTech и SaaS.  Последние 4 года развивал платформу поддержки в Сбере: 6,6 млн обращений в месяц, 8 700 операторов. 70+ фичей и 2 AI‑агента в продакшене

Лидирую обсуждения на уровне бизнес-процессов и валидирую решения через исследования

Написать Скачать резюме
Кейс 01 · Сбербанк · Платформа поддержки
250 000 обращений / мес

Аресты и взыскания

Клиент мыслит долгом, оператор — документом. За три года собрал единую платформу для 8 700 операторов. AHT −35%, FCR по ключевым тематикам до 70%.

End-to-end Проектирование с нуля Сложный домен
Читать · ~15 мин →
Кейс 02 · Сбербанк · Платформа поддержки
4 FTE освобождено ресурсов

AI‑агент для налоговых консультаций

Агент без интерфейса: только логика, промпты и бизнес-эффект. Как проектировать, когда нечего рисовать.

AI-агент Промпт-дизайн Проектирование без UI Автоматизация
Читать · ~5 мин →
Кейс 03 · Сбербанк · Платформа поддержки
дни → минуты консультации по сложным надбавкам

Ставка и надбавки по вкладам

Сложные вопросы по надбавкам уходили на 2‑ю линию и решались днями. После редизайна раздела — в рамках одного звонка. Среднее время обслуживания сократилось на 20%.

Редизайн Информационная архитектура Исследования
Читать · ~5 мин →
Кейс 04 · Сбербанк · Платформа поддержки
10 FTE высвобождено ресурсов

AI‑агент по вкладам. Ставка и капитализация

21 000 обращений/мес, 13–14 минут на обслуживание. Прежде чем объяснить клиенту расчёт, оператор вручную сводил данные по вкладу. Спроектировал агента, который берёт аналитику на себя.

AI-агент Саммаризация Мультиагентная система
Читать · ~5 мин →
Кейс 05 · Сбербанк · Платформа поддержки
31,5% конверсия

Персональные предложения

Запустил канал продаж в контакт-центре с нуля — два потока, три этапа эволюции, конверсия до 31,5%.

Продажи Полевое исследование Информационная архитектура
Читать · ~9 мин →
Кейс 06 · Сбербанк · Платформа поддержки
24,6% конверсия

Подбор вклада и калькулятор

Создал канал продаж вкладов с нуля — MVP-сценарий на 57 экранах, запуск без единого релиза

MVP Продажи Исследование
Читать · ~8 мин →
Карьера

Опыт работы

Сбербанк
Сбербанк
2022–2026
SmartCare · Платформа поддержки клиентов Старший → Ведущий специалист по дизайну
Проектная занятость
Проектная занятость
2019–2022
ОФД · Аптечное приложение · Стриминг Продуктовый дизайнер
Яндекс
Яндекс
2019
Почта · Сервис рассылок Продуктовый дизайнер
Подробнее об опыте
2023–2026 · Ведущий специалист по дизайну 1-я и 2-я линия · AI-агенты
  • Добавилась 2-я линия (ЦЗК) по тем же направлениям + AI-агенты
  • Запустил 2 AI-агента — по вкладам и налогам, ~26 000 обращений/мес
  • Раздел «Ставка и надбавки» — 15 000 обращений/мес
2022–2023 · Старший специалист по дизайну 1-я линия · ГПМ · Продажи
  • Раздел арестов и взысканий — ~250 000 обращений/мес
  • Горячие продажи во входящих звонках и чатах — конверсия 31,5%
  • Сценарий подбора вклада — конверсия 24,6%
2019–2022 · Продуктовый дизайнер ОФД · iOS/Android · Стриминг
  • Платформа ОФД — первый в истории сервиса сценарий выпуска ЭЦП. Многошаговый гибридный флоу: цифровая часть + compliance для оффлайн-шагов
  • MedTech-приложение — UI/UX с нуля, логика подбора препаратов по симптоматике на основе глубинных интервью с врачами
  • Стриминговая платформа — информационная архитектура и ключевые флоу от онбординга до панели управления трансляциями
2019 · Продуктовый дизайнер Почта · Сервис рассылок
  • Сервис рассылок — 75 млн писем/мес, 2 000+ рассылок
  • Развитие дизайн-системы, переход со Sketch на Figma