Сбербанк
Senior Product Designer
03.2022 — 12.2025
Платформа поддержки клиентов: 8 700 сотрудников, 6,6 млн обращений/мес
- AI и автоматизация: Запустил 2 AI‑агента для контакт-центра — голосовой по налогу на вклады и copilot-агент в интерфейсе оператора. Проработал логику, поведение и промпты, доведя качество ответов до 85% и сэкономив бизнесу 14 FTE.
- Рост бизнес-метрик: Разработал флоу горячих продаж во входящих звонках и чатах (конверсия 31,5%) и сценарий подбора вклада (конверсия 24,6%).
- Операционная эффективность: Создал интерфейс раздела арестов и взысканий (250 000 обращений/мес). Оптимизировал раздел «Ставка и надбавки» (36 000 обращений/мес): перевёл сложные вопросы со 2-й линии на 1-ю, сократив время ответа с нескольких дней до минут. Скорость обработки остальных кейсов увеличил на 20%.
- Процессы и команда: Отвечал за дизайн 4 корневых разделов платформы (550 000+ обращений/мес). Наставник дизайнера в продажах, обучил 2 исследователей самостоятельному проектированию интерфейсов. Внедрил регулярные разборы кейсов и пополнил дизайн-систему ключевыми компонентами.
